Politique de retour et de remboursement

RETOURS

Notre politique de retour dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés. Par exemple, les articles périssables tels que les aliments, fleurs, journaux ou magazines ne peuvent pas être retournés. De même, nous n’acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ou encore les liquides ou gaz inflammables.

Pour effectuer un retour, un reçu ou une preuve d’achat est requis.
N’envoyez pas votre achat directement au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels seront accordés :

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non imputable à notre erreur.

• Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de sa bonne réception. Nous vous indiquerons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S’il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial dans les jours suivants.

Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
Puis, contactez votre banque. Il y a souvent un temps de traitement avant l’enregistrement d’un remboursement.
Si après toutes ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@vyralla.com

Échanges

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés dès réception initiale.

Selon votre lieu de résidence, le délai pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi ou de souscrire une assurance pour l’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.